Envíos y Devoluciones: Todo lo que Necesitas Saber

Envíos: Tarifas, Plazos y Cobertura

En Solgoz Industrial, trabajamos para que recibas tus pedidos en el menor tiempo posible y sin contratiempos. A continuación, te explicamos todos los detalles de nuestra política de envío para garantizar una experiencia clara y sin sorpresas.

Procesamiento de Pedidos

Plazo de preparación: Necesitamos entre 1 y 2 días hábiles para procesar, verificar y preparar tu pedido antes de entregarlo al transportista. Durante periodos de alta demanda (como Navidad o promociones especiales), este plazo podría ampliarse ligeramente.
Confirmación: Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto tu pedido sea enviado, junto con un número de seguimiento único para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.

Plazos de Entrega Estándar

Duración estimada: Una vez enviado, la entrega estándar a cualquier dirección dentro de España peninsular se realiza en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Los envíos a estas zonas pueden requerir plazos adicionales (de 2 a 5 días más) debido a los procesos aduaneros y logísticos específicos. Te lo notificaremos en el momento de la compra si aplicase algún suplemento de transporte.

Opciones de Entrega y Cobertura

Dirección de envío: Aceptamos entregas tanto en tu domicilio como en un punto de recogida (locker o tienda de conveniencia) si el transportista lo permite. Al realizar el pedido, indica tu preferencia.
Seguimiento completo: Todos nuestros envíos incluyen un servicio de seguimiento puerta a puerta. Recibirás actualizaciones automáticas sobre el estado de tu paquete.
Transportistas: Trabajamos con operadores logísticos de confianza como Correos, Seur o MRW, adaptándonos a la ruta más eficiente para tu dirección.

Costes de Envío

Envío estándar gratuito: Para pedidos superiores a 50€ (IVA incluido), el envío estándar a España peninsular corre por nuestra cuenta.
Pedidos inferiores: Para compras menores a 50€, el coste del envío se calculará durante el proceso de pago, basado en el peso y las dimensiones del paquete.
Direcciones de difícil acceso: En caso de que tu dirección se considere de difícil acceso (ej. zonas rurales muy aisladas, sin servicio de mensajería ordinaria), te contactaremos para informarte de las opciones disponibles.

Devoluciones y Reembolsos: Nuestro Compromiso Contigo

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente, siempre dentro del marco legal europeo y español.

Derecho de Desistimiento (14 Días)

Plazo legal: Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión (según el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE).
Excepciones: Este derecho no aplica a productos personalizados, bienes precintados que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene (ej. mascarillas desechables) si se han abierto, o productos que, por su naturaleza, se hayan deteriorado rápidamente.

Plazo de Devolución (30 Días)

Período general: Aunque la ley establece 14 días, en Solgoz Industrial te ofrecemos un plazo de devolución ampliado de hasta 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
¿Cómo solicitar una devolución? Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido, el motivo y si prefieres un reembolso o un cambio de producto. Te guiaremos paso a paso.

Estado del Producto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, en su embalaje original (incluidos todos los accesorios, manuales y etiquetas) y sin signos evidentes de uso.
Los productos que hayan sido instalados, usados o dañados por un mal uso no serán elegibles para devolución.

Costes de la Devolución

Si el defecto es nuestro (error en el envío, producto defectuoso o dañado): Nos hacemos cargo de todos los gastos de devolución. Te enviaremos una etiqueta prepagada para que puedas devolverlo sin coste alguno.
Si cambias de opinión o el producto no se ajusta a lo que esperabas: El coste de la devolución corre por tu cuenta. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguro y seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de posibles pérdidas o daños durante el transporte de vuelta.

Reembolsos (vía PayPal)

Método de reembolso: Todos los reembolsos se procesarán exclusivamente a través de PayPal y serán abonados directamente en tu cuenta de PayPal original con la que realizaste el pago.
Plazo de procesamiento: Una vez recibido y verificado el producto devuelto en nuestro almacén, procesaremos el reembolso en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Sin embargo, ten en cuenta que, debido a los tiempos de procesamiento internos de PayPal, el reembolso puede tardar varios días laborables en reflejarse en tu saldo disponible o en tu extracto bancario.
Nota importante: No podemos emitir reembolsos en metálico ni a otras cuentas que no sean la original de PayPal.

Responsabilidad y Atención al Cliente

¿Quién gestiona las incidencias? Todo el proceso posventa, incluyendo reclamaciones por daños, pérdidas o retrasos, es gestionado directamente por Solgoz Industrial. Si tienes cualquier duda o problema, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición en [email protected].
Dirección de devolución: Una vez autorizada la devolución, te proporcionaremos la dirección exacta de nuestro centro logístico en Alcalá de Henares (Madrid). Por favor, no envíes ninguna devolución sin nuestra autorización previa.

Última actualización: Octubre de 2023. Solgoz Industrial se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando cualquier cambio de forma transparente a través de nuestra web.